08
Tone of Voice
Cum sună brandul: tonul, vocabularul și regulile de comunicare. Felul în care vorbește un brand este, de multe ori, primul lucru pe care oamenii îl întâlnesc.
Întrebarea la care răspunde
Cum sună brandul când vorbește?
Ce este
Nu ce spui. Cum sună ce spui.
Tonul vocii este felul în care brandul vorbește în fiecare situație: ce cuvinte alege, ce cuvinte evită și cum se adaptează când vestea e bună sau proastă. Personalitatea spune cine este brandul. Tonul spune cum se aude asta într-o ofertă, într-un e-mail sau la telefon.
- Nu este o listă de trei adjective plăcute.
- Nu este stilul de scriere al unei singure persoane.
- Nu este la fel în orice situație: vocea rămâne, tonul se adaptează.
Înseamnă
Liniștea nu se vinde prin frică.
Categoria vorbește des despre pericol, accidente și amenzi. SAFEGRID nu ridică vocea. Spune ce se întâmplă și ce face, pe un ton care nu adaugă încă o grijă celui care răspunde de oameni.
În exemplu„Plasa e montată de echipa noastră și verificată la fiecare inspecție. Primești raportul în aceeași zi.”
Înseamnă
Fapte clare, nu fișe tehnice.
Responsabilul SSM vrea să știe, nu să spere. Așa că fiecare mesaj spune cine, ce și când. Termenii tehnici rămân acolo unde îi folosește și clientul: standarde, certificări, specificații. În rest, cuvinte simple.
În exemplu„Revenim pe șantier la două săptămâni după montaj. Verificăm prinderile, tensiunea plasei și zonele noi de lucru.”
Înseamnă
Ne asumăm, nu ne apărăm.
Liniștea se câștigă sau se pierde în momentele proaste. Când ceva nu merge, SAFEGRID spune primul, spune ce a greșit și spune ce face. Fără formule care mută vina pe „motive independente de noi”.
În exemplu„Am greșit programarea. Echipa ajunge mâine la 7:00, iar până atunci zona rămâne protejată cu sistemul existent.”
Înseamnă
Aproape de om, fără să fie lejer.
Vorbim cu cineva care semnează pentru siguranța altora. Folosim persoana a doua și fraze scurte, ca între colegi de breaslă. Nu glumim pe tema siguranței și nu folosim superlative.
În exemplu„Tu semnezi planul de siguranță. Noi ne ocupăm ca ce ai semnat să și țină.”
Aceeași informație, două tonuri
Tonul se vede cel mai bine în situațiile de zi cu zi.
Variantele cu tonul brandului nu sunt mai lungi și nici mai elaborate. Sunt mai specifice. Fiecare face o alegere pe care un competitor nu ar face-o la fel. Despre diferența dintre voce și ton am scris pe larg în articolul Tonul vocii: partea din brand pe care o auzi înainte s-o vezi.
Site, prima pagină
Ofertă
Anunț de întârziere
Răspuns la o reclamație
Anunț de angajare
Ce include
Cinci pași, de la personalitate la reguli folosibile.
Din portofoliu
Trei feluri în care sună un brand.
Tonul
Prietenul isteț și amuzant.
Conversațional, sociabil, simplu, spontan, optimist și mereu gata să ofere explicațiile necesare. Un ton care rupe tiparele unei categorii obișnuite să vorbească despre curieri, termene și așteptare.
Vezi proiectulCum se aude
- O mică glumă la fiecare pas, inclusiv în notificările prin e-mail sau SMS.
- Lucrurile serioase sunt tratate cu seriozitate: te poți baza oricând pe brand.
- Pașii de parcurs sunt formulați amuzant, ca procesul să fie mai plăcut.
- Brandul găsește mereu partea pozitivă: „partea plină a coletului”.
Tonul
Un ton al vocii care schimbă mentalități.
Agora Robotics vorbește despre roboți într-un moment în care AI-ul și automatizarea schimbă munca așa cum o știm. Tonul pune oamenii în centru și vorbește despre o „aterizare lină” în acest viitor, pentru clienți și pentru utilizatorii direcți.
Vezi proiectulCum se aude
- Afirmații scurte și ferme: „Roboții și ființele vii nu se aseamănă în niciun fel.”
- Oamenii, nu mașinile, ca subiect: timp pentru sarcini mai pline de sens.
- Un manifest în șase puncte, fiecare cu o singură convingere.
- Cuvintele cheie scrise apăsat, ca într-o declarație: MUNCA, VIAȚA LA LOCUL DE MUNCĂ.
Tonul
Același domeniu, două voci diferite.
Ambele branduri lucrează în energie regenerabilă, iar ANT Energy și-a actualizat brandul după preluarea pachetului majoritar de către Simtel Team. Tonul nu a fost copiat de la unul la altul. A pornit din rolul fiecăruia.
ANT Energy SimtelCum se aude
- ANT Energy vorbește ca un profesionist desăvârșit, cu acuratețe științifică și noțiuni de specialitate.
- Simtel vorbește ca un expert în tehnologie care folosește un limbaj simplu, pe înțelesul tuturor.
- La Simtel, scopul tonului este să simplifice noțiunile tehnice și să pună în valoare beneficiile.
- Concluzia: tonul nu vine din domeniu, ci din ce rol are brandul pentru oamenii cu care vorbește.
Unde se află în proces.
Etapa 8 din 13, în capitolul B · Brand Identity.